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Votre commande

  • Oui, mais se créer un compte est gratuit! Nos produits sont seulement disponibles en ligne.
  • Cela dépend où vous êtes! En accord avec la loi de la taxe digitale de l'Union Européenne, nous facturons la taxe locale de votre pays pour les téléchargements digitaux. Pour les produits matériels, nous appliquons la taxe espagnole pour les pays de l'UE.
  • Nous préparons et expédions des envois tous les jours, avec un délai de traitement moyen de 24 heures après paiement de la commande. Nos transporteurs viennent relever les envois à 17h00 (heure de Barcelone) tous les jours. Pour vous assurer une livraison le jour même, nous vous recommandons de passer votre commande avant 14h00 (heure de Barcelone).
  • Notre boutique érotique ouverte au public est située au sein des bureaux d'Erika Lust Films. Veuillez nous contacter au préalable pour vous assurer que les articles que vous recherchez sont en stock.
  • Nous comptons parmi nous des locutrices et locuteurs natifs de l’anglais, du suédois, de l’espagnol et du catalan : n’hésitez pas à nous téléphoner! Nous pouvons également communiquer avec vous par e-mail en français, allemand, italien ou encore dans n'importe quelle autre langue disponible sur Google Translate!

Paiement et expédition de votre commande

  • Nous acceptons les paiements par carte bancaire, via PayPal ou par virement bancaire. En Espagne, nous pouvons également vous proposer l'option du paiement à la livraison.
  • Votre achat figurera sur votre relevé de compte bancaire en tant que E.L. STORE.
  • Malheureusement, Paypal a interdit toutes les transactions relatives aux contenus pour adulte depuis la dernière mise à jour de leurs termes et conditions. Cependant nous avons actuellement l'option de paiement Paypal via Epoch (plateforme de paiement), comme vous l'avez peut-être constaté lors du processus de paiement. Bien que le paiement soit techniquement assuré par Paypal, les informations de votre carte de crédit sont susceptibles de vous être demandées même si vous possédez un compte Paypal. Veuillez toutefois noter que cette méthode de paiement n'est pas disponible en Allemagne. Entschuldigung! De plus, si vous ne souhaitez pas payer par carte de crédit, vous pouvez également nous faire parvenir un virement bancaire. Vous pouvez selectionner cette méthode au moment du paiement. Pour nous excuser de toute cette confusion, nous serions heureux de vous offrir une réduction de 10% en utilisant le code FUCKPAYPAL dans la case des codes de réduction. Nous ne laisserons rien vous empêcher d'accéder à l'avant garde du cinéma pour adulte!
  • Oui! Nous proposons des cartes-cadeaux d'un montant de 50, 100, 150, 200 et 500 euros. Pour utiliser votre bon, suivez les instructions ci-dessous.
  • Si vous disposez d’une carte-cadeau Erika Lust Store, d’un code promotionnel ou bien d’un bon d’achat après un remboursement, il vous suffit de l’ajouter dans la case prévue à cet effet lors du paiement pour bénéficier instantanément de votre remise.
  • Nous utilisons des emballages très discrets - boîtes et enveloppes simples sans mention de contenu. Comme une adresse de l’expéditeur est exigée par nos transporteurs, l’étiquette indique:
    E.L. STORE
    Passeig de Picasso, 32 Pral
    08003 Barcelona, Spain.
  • Vous recevrez par e-mail les informations relatives au traitement de votre commande, et pourrez vérifier à tout moment l'état d’avancement du traitement de votre commande sur votre compte Erika Lust Store.
  • Si votre colis a été expédié avec UPS ou ASM et que vous souhaitez recevoir des informations de suivi, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse store@erikalustfilms.com.
  • Malheureusement, nos transporteurs ne nous permettent pas l’expédition vers des boîtes postales, mais seulement vers des adresses résidentielles ou commerciales.
  • Nous livrons dans toute l'Europe! Si vous avez un doute, n'hésitez pas à nous contacter.

Retours & Remboursements

  • Si vous souhaitez modifier votre commande (ex. changer la couleur, la taille, la méthode de paiement, l'article) veuillez vérifier le statut de votre commande. Nous vous prions de garder à l'esprit qu'en semaine nous traitons les commandes en environ 24 heures!
  • Vous pouvez retourner votre commande dans un délais de 30 jours si il y a eu une erreur (ex. mauvais produit, taille, couleur), et SEULEMENT si les produits sont défectueux ou s'ils ont étés endommagés pendant la livraison (et non si vous n'aimez pas le produit ou le film ou si vous avez changé d'avis). Pour retourner un article pour un échange ou remboursement, le produit ne doit pas avoir été utilisé, être dans son emballage d'origine ainsi que sans traces de falsifications.
  • En accord avec la loi, nous ne remboursons pas de téléchargement si vous avez déjà regardé ou téléchargé le film.
  • Les titres et la navigation du site indique très clairement ce qu'est un DVD et ce qu'est un téléchargement. Donc ce n'est pas notre faute, désolé! Faites attention à bien vérifier la prochaine fois.
  • Si votre commande ne vous est toujours pas parvenue dans le temps prévu, et que vous ne pouvez pas la localiser via UPS, ne vous inquiétez pas, nous vous enverrons à nouveau votre commande.

Nos produits

  • Oui, bien sûr! Vous pouvez ajouter plusieurs téléchargements à votre panier comme avec n'importe quel autre produit.
  • Une fois que le paiement aura été accépté, votre commande sera téléchargeable depuis votre compte Erika Lust Store. Vous devez simplement vous connecter, aller dans "Mon compte" puis "Mes Téléchargements".
  • Si les sous-titres sont disponibles pour votre téléchargement, vous pouvez les télécharger depuis la page du produit sur la boutique en ligne. Cliquez simplement sur le lien de téléchargement du dossier zip. Pour regarder le film avec sous-titres, nous recommandons le lecteur vidéo gratuit VLC. Après avoir ouvert le film avec le programme VLC, allez dans le menu et selectionnez Sous Tritres Vidéo: Piste: Ouvrir fichier, puis sélectionnez la piste sous-titre que vous avez téléchargée.
  • Si le téléchargement s'est déroulé normalement, et que vous ne parvenez pas à regarder le film avec Quicktime ou VLC, veuillez contacter store@erikalustfilms.com afin que nous vous fassions parvenir un autre lien de téléchargement. Nos heures de service sont seulement entre 9h et 17h, du Lundi au Vendredi.
  • Ces formats sont utilisés dans des différentes parties du monde et dépendent de votre technologie. Dans la plus part des cas, tous les DVDs peuvent être lus sur n'importe quel ordinateur, mais seulement sur certains lecteurs DVD. Comme nous sommes en Europe, la plus part des DVDs sont en format PAL. Si vous n'êtes pas sur.e du format DVD qu'il vous faut, vérifiez sur cette liste: http://bit.ly/2w9VRyJ
  • Oui - si le jouet nescessite une batterie et un chargeur, cela sera indiqué dans la description et inclu dans la livraison.
  • Lavage à l'eau chaude et au savon pendant 15 secondes, puis séchage à l'air libre est souvent la meilleure façon de nettoyer vos jouets. Les préservatifs peuvent aussi être utilisés pour conserver la brillance de vos jouets, et les jouets en verre peuvent même être mis au lave-vaisselle! De plus, nous vendons des lingettes lavantes pour des nettoyages anti-bactériens rapides, sans alcool, et efficaces.

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