Expédition et Livraison

Erika Lust Shipping

Services postaux ou transporteurs?

Pour les envois en Europe, nous utilisons UPS, TNT et FedEX. Pour les commandes en Espagne, nous utilisons Correos Express.

Quand enverrons-nous votre commande?

Nous préparons et expédions des envois tous les jours, avec un délai de traitement moyen de 24 heures après paiement de la commande. Nos transporteurs viennent relever les envois à 17h00 (heure de Barcelone) tous les jours. Pour vous assurer un envoi le jour même, nous vous recommandons de passer votre commande avant 10h00 (heure de Barcelone).

Numéro de suivi

Si vous souhaitez obtenir le numéro de suivi de votre commande, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse store@erikalustfilms.com

Quels sont les prix et les délais de livraison?

Pour avoir une idée des prix et des délais de livraison, veuillez consulter le tableau ci-dessous. N'oubliez pas que tous les prix sont approximatifs et dépendent du poids et du volume exacts de votre commande. Si le poids de votre commande est supérieur à 1kg, les frais d’envoi seront légèrement plus élevés.

FedEx, TNT & UPS
PAYS DE L'UE15€4-6 jours*
SUISSE & NORVÈGE25€4-6 jours*
Correos Express
ESPAGNE6€2-4 jours*
*Veuillez noter que dans certains cas, les délais de livraison peuvent être majorés, du fait de problématiques dont nous ne saurions être tenus responsables.

Un emballage discret

Personne ne saura ce qu'il y a dedans!
En tant que clients en ligne nous-mêmes, nous comprenons votre volonté de discrétion. Nous accordons une très grande importance à votre vie privée et nous envoyons toutes les commandes dans un emballage simple, sans mention de contenu. Il est impossible pour quiconque (y compris le transporteur) de savoir ce que vous est envoyé. Nous utilisons des colis et enveloppes rembourrés de haute qualité afin d’être sûrs que votre colis arrive en parfait état.

Retours et remboursements

Si votre commande ne vous est pas livrée dans les délais prévus ou en parfait état, nous réparerons, remplacerons, en réduirons le prix ou vous la rembourserons si les marchandises que vous avez achetées s'avèrent défectueuses ou ne vous paraissent pas conformes à la description proposée.
Conformément à la législation européenne en matière de protection des consommateurs, vous pouvez retourner n'importe quel produit dans les 14 jours suivant l'achat. Nous vous rembourserons les frais d'expédition au tarif standard dès notre réception de l'article à notre siège social. La période de réflexion de 14 jours ne s'applique en aucun cas au contenu numérique en ligne, téléchargements et streaming.

Pour retourner un article, veuillez nous le renvoyer inutilisé, dans son emballage d'origine et dans son état d'origine, sans aucune marque d’altération.


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