¡Puedes contactarnos en cualquier momento!
Nuestra Atención al Cliente está disponible de lunes a viernes de 9am-5pm

¿Como empiezo?

  • Sí, necesitarás una cuenta, ¡pero es gratis! Además, nuestros productos sólo están disponibles online.
  • Sí, y además, el importe depende de dónde sea tu dirección fiscal, según la ley europea para compras digitales. En el caso de objetos físicos, te cobraremos el impuesto local de nuestra tienda en España, si estás comprando desde Europa. ¡Recuerda que no realizamos envíos fuera de la UE!
  • Cada día laborable, realizamos nuestros envíos con una media de 24 horas entre la confirmación del pago y el envío. Nuestros pedido son recogidos por mensajería sobre la 1pm (hora de Barcelona) cada día. Para tratar de asegurar el envío en el mismo día de tu compra, recomendamos que confirmes tu pedido antes de las 10am.
  • ¡Todavía no! Sólo puedes comprar directamente a Erika Lust a través de la tienda online.
  • En nuestras oficinas tenemos trabajadoras inglesas, alemanas, españolas y catalanas, por si necesitas llamarnos. Pero no te preocupes, envíanos un correo en cualquier otro idioma. ¡Tenemos traductores que funcionan muy bien!

Descargas Digitales

  • ¡Pues claro que sí! Puedes añadir varias descargas digitales al carrito como haríamos con cualquier otro producto.
  • Una vez el pago ha sido aceptado, tu compra digital estará disponible para descargar desde tu cuenta de Erika Lust Store. Simplemente accede con tus credenciales, ve a "mi cuenta" y después haz click sobre "mis decargas".
  • No te preocupes, resolveremos esto juntos. Primero intente cambiar el navegador o use una ventana de incógnito. Por nuestra experiencia, podemos recomendarle que use Google Chrome como navegador. Si la descarga o transmisión aún falla, envíe un correo electrónico a nuestro Servicio al Cliente con su enlace de descarga. Te ayudaremos lo más rápido posible
  • Sí, por supuesto. Envíenos un correo electrónico a nuestro Servicio al cliente store@erikalustfilms.com con el enlace a su descarga. ¡Habilitaremos intentos de descarga adicionales para usted!
  • Si los subtítulos están disponibles para tu descarga digital, los encontrarás en las características de la película directamente en la ficha del producto en cuestión, en la tienda. Simplemente haz click en el enlace y se descargará un fichero de extensión .zip. Para poder reproducir los subtítulos en tu película, recomendamos el reproductor de software libre gratuito VLC. Tras abrir la película con el programa VLC, ve al menú y selecciona Video > Subtítulos > Track > Abrir archivo y selecciona el archivo de subtítulos descargado.
  • Todas nuestras películas son compatibles con sus ordenadores y todos los navegadores comunes, así como con reproductores de medios como VLC Player o Quicktime Player. Sin embargo, no podemos garantizar la compatibilidad con Smart TV.

DVD y Productos Físicos

  • Es posible que ya se haya dado cuenta de que vendemos principalmente descargas digitales. Sin embargo, puede encontrar XConfessions Volumen 1 a 10 en nuestra tienda como DVD. Simplemente haga clic en "Películas de Erika" y elija "DVD".
  • Como puede ver, los DVD y las descargas digitales están claramente diferenciados en la página web. Si colocó un artículo incorrecto, que le fue entregado exitosamente sin problemas técnicos, no podremos procesar un reembolso. Por favor, asegúrese de verificar dos veces, cuando haga su pedido.
  • Sí - en caso de que el juguete incluya baterías o un cargador, esto estará indicado en la descripción y se proporcionará durante el envío.

Devoluciones y Reembolsos

  • Aceptamos tarjetas Visa y MasterCard de crédito así como tarjetas de débito. También disponemos de PayPal a través de Epoch (*más información sobre PayPal y Epoch debajo).
  • La compra quedará discretamente registrada en tu extracto bancario como: E L STORE.
  • Desgraciadamente, PayPal ha decidido bloquear todas las transacciones relacionadas con contenido adulto desde la actualización de sus términos y condiciones. Sin embargo, actualmente ofrecemos la opción de pagar utilizando PayPal, como quizás habrás visto en las opciones de pago. Aunque técnicamente la transacción será gestionada a través de la cuenta de PayPal. Sabemos que todo esto puede ser un poco confuso y nos gustaría ofrecerte un 10% de descuento, utilizando el código FUCKPAYPAL en la casilla destinada a los códigos, antes de proceder al pago ¡No vamos a dejar que algo así interceda en tu acceso al cine adulto de vanguardia!
  • Si tiene un código promocional de Erika Lust Store, simplemente agréguelo en el campo correspondiente en el proceso de finalización de compra y haga clic en el botón aceptar.
  • De acuerdo a la Ley del Consumidor, no devolveremos el dinero si el producto ya ha sido descargado o visualizado. Tenemos modos de saberlo si nos pides una devolución.
  • Puedes informarnos de la devolución de tu pedido con hasta 30 días de margen si ha habido cualquier error en el procesamiento del pedido (talla, color, etc.), si el producto es defectuoso y unicamente en caso de que los productos sean defectuosos u hayan sido dañados durante el transporte. Para devolver cualquier cosa y recibir un reemplazo o reembolso, el producto debe estar nuevo, sin usar, en su embalaje original y condición, sin signos de uso.

Envío

  • Utilizamos un embalaje muy discreto - cajas de aspecto sencillo y sobres sin ninguna mención acerca de su contenido.
  • Compruébalo en el historial de compras de tu cuenta. Te indicará si el pedido (digital o físico) está en estado aceptado, entregado, en proceso de preparación....
  • Si tu paquete ha sido marcado como enviado y te gustaría obtener el número de seguimiento, por favor envíanos un correo a store@erikalustfilms.com.
  • Lamentablemente, nuestros sistemas de mensajería no aceptan envíos a apartados postales, sólamente a domicilios y empresas u establecimientos.
  • ¡Actualmente enviamos a toda Europa! Pero no realizamos envíos fuera del continente. Si quieres saber si tu dirección es adecuada, por favor, no dudes en contactarnos con antelación
  • ISi tu envío no ha llegado todavía, en un tiempo lógico y previsto, y no puede ser encontrado por la empresa de envíos, ¡no te preocupes! Lo enviaremos de nuevo.

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