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Nuestra Atención al Cliente está disponible de lunes a viernes de 9am-5pm

Comprando con nosotros

  • Sí, necesitarás una cuenta, ¡pero es gratis! Además, nuestros productos sólo están disponibles online.
  • Sí, y además, el importe depende de dónde sea tu dirección fiscal, según la ley europea para compras digitales. En el caso de objetos físicos, te cobraremos el impuesto local de nuestra tienda en España, si estás comprando desde Europa. ¡Recuerda que no realizamos envíos fuera de la UE!
  • Cada día laborable, realizamos nuestros envíos con una media de 24 horas entre la confirmación del pago y el envío. Nuestros pedido son recogidos por mensajería sobre la 1pm (hora de Barcelona) cada día. Para tratar de asegurar el envío en el mismo día de tu compra, recomendamos que confirmes tu pedido antes de las 10am.
  • ¡Todavía no! Sólo puedes comprar directamente a Erika Lust a través de la tienda online.
  • En nuestras oficinas tenemos trabajadoras nativas inglesas, españolas y catalanas si quieres llamarnos, pero no te preocupes, ¡aunque nos envíes un correo en otro idioma tenemos traductores que van muy bien!

Pago y Envío

  • Aceptamos tarjetas Visa y MasterCard de crédito así como tarjetas de débito. También disponemos de PayPal a través de Epoch (*más información sobre PayPal y Epoch debajo).
  • La compra quedará discretamente registrada en tu extracto bancario como: E L STORE.
  • Desgraciadamente, PayPal ha decidido bloquear todas las transacciones relacionadas con contenido adulto desde la actualización de sus términos y condiciones. Sin embargo, actualmente ofrecemos la opción de pagar utilizando PayPal, como quizás habrás visto en las opciones de pago. Aunque técnicamente la transacción será gestionada a través de la cuenta de PayPal. Adicionalmente, ten en cuenta que este método de pago no está disponible en Alemania. Entschuldigung! Aparte de todo esto, si no quieres pagar con tarjeta de crédito, todavía tienes la opción de enviarnos una transferencia bancaria. Puedes seleccionar este método en el checkout. Sabemos que todo esto puede ser un poco confuso y nos gustaría ofrecerte un 10% de descuento, utilizando el código FUCKPAYPAL en la casilla destinada a los códigos, antes de proceder al pago ¡No vamos a dejar que algo así interceda en tu acceso al cine adulto de vanguardia!
  • ¡Sí! Encontrarás Gift Cards a la venta en la tienda por valor de 50, 100, 150 y 200 euros.
    Para utilizar este descuento, sigue las instrucciones que encontrarás más abajo.
  • Si tienes una tarjeta de regalo de Erika Lust Store, código promocional o código de reembolso, simplemente agrega el código en la casilla durante el check-out.
  • Utilizamos un embalaje muy discreto - cajas de aspecto sencillo y sobres sin ninguna mención acerca de su contenido.
  • Compruébalo en el historial de compras de tu cuenta. Te indicará si el pedido (digital o físico) está en estado aceptado, entregado, en proceso de preparación...
  • Si tu paquete ha sido marcado como enviado y te gustaría obtener el número de seguimiento, por favor envíanos un correo a store@erikalustfilms.com.
  • Lamentablemente, nuestros sistemas de mensajería no aceptan envíos a apartados postales, sólamente a domicilios y empresas u establecimientos.
  • ¡Actualmente enviamos a toda Europa! Pero no realizamos envíos fuera del continente. Si quieres saber si tu dirección es adecuada, por favor, no dudes en contactarnos con antelación.

Devoluciones y Reembolsos

  • Si te gustaría cambiar algo en tu pedido, por favor comprueba el estado de tu pedido (para segurarte de que no ha sido enviado todavía) y contáctanos lo antes posible tras completar tu compra ¡Por favor, ten en cuenta que durante los días laborables, solemos procesar la mayoría de pedidos en 24 horas!
  • Puedes informarnos de la devolución de tu pedido con hasta 30 días de margen si ha habido cualquier error en el procesamiento del pedido (talla, color, etc.), si el producto es defectuoso y unicamente en caso de que los productos sean defectuosos u hayan sido dañados durante el transporte. Para devolver cualquier cosa y recibir un reemplazo o reembolso, el producto debe estar nuevo, sin usar, en su embalaje original y condición, sin signos de uso.
  • De acuerdo a la Ley del Consumidor, no devolveremos el dinero si el producto ya ha sido descargado o visualizado. Tenemos modos de saberlo si nos pides una devolución.
  • Hemos estudiado y nos hemos esforzado para encontrar la mejor forma de diferenciar las descargas de los DVDs en la web, poniendo títulos claros, enlaces de navegación indicativos y fotos de producto, así que ¡lo sentimos, pero no es nuestra culpa! Asegúrate de comprobarlo bien la próxima vez y en caso de que quieras un DVD, por favor, realiza tu pedido de nuevo: los gastos de envío no nos salen gratis.
  • ISi tu envío no ha llegado todavía, en un tiempo lógico y previsto, y no puede ser encontrado por la empresa de envíos, ¡no te preocupes! Lo enviaremos de nuevo.

Nuestros Productos

  • ¡Pues claro que sí! Puedes añadir varias descargas digitales al carrito como haríamos con cualquier otro producto.
  • Una vez el pago ha sido aceptado, tu compra digital estará disponible para descargar desde tu cuenta de Erika Lust Store. Simplemente accede con tus credenciales, ve a "mi cuenta" y después haz click sobre "mis decargas".
  • Si los subtítulos están disponibles para tu descarga digital, los encontrarás en las características de la película directamente en la ficha del producto en cuestión, en la tienda. Simplemente haz click en el enlace y se descargará un fichero de extensión .zip. Para poder reproducir los subtítulos en tu película, recomendamos el reproductor de software libre gratuito VLC. Tras abrir la película con el programa VLC, ve al menú y selecciona Video > Subtítulos > Track > Abrir archivo y selecciona el archivo de subtítulos descargado.
  • Si el proceso de descarga ha sido consistente y fluido, pero aún así no puedes reproducir la película utilizando Quicktime o VLC, por favor contáctanos en store@erikalustfilms.com para que podamos enviarte un enlace de descarga alternativo. Sólo atendemos en horario de oficina.
  • Estos formatos se utilizan en diferentes regiones del mundo y dependen de tu soporte tecnológico. En la mayoría de casos, nuestros DVDs se pueden ver en ordenadores portátiles y de mesa. Como estamos en Europa, la mayoría de DVDs ofrecen lectura del formato PAL. Si no estás seguro del formato requerido en tu país, por favor comprueba este enlace: http://bit.ly/2w9VRyJ
  • Sí - en caso de que el juguete incluya baterías o un cargador, esto estará indicado en la descripción y se proporcionará durante el envío.
  • Lavar en agua tibia y jabón durante al menos 15 segundos y dejarlos secar al aire es a menudo la mejor opción para limpiar tus juguetes. Los condones también pueden utilizarse para conservar tus juguetes como los chorros del oro,¡ y los juguetes de cristal se pueden poner incluso en el lavaplatos! También vendemos toallitas limpiadoras para una limpieza rápida, efectiva, anti-bacteriana y libre de alcoholes.

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