¡Puedes contactarnos en cualquier momento! 

Nuestra Atención al Cliente está disponible de lunes a viernes de 9am-5pm

¿Como empiezo?

  • Sí, necesitarás una cuenta, ¡pero es gratis! Además, nuestros productos sólo están disponibles online.
  • Sí, y además, el importe depende de dónde sea tu dirección fiscal, según la ley europea para compras digitales. 
  • En nuestras oficinas tenemos trabajadoras inglesas, alemanas, españolas y catalanas, por si necesitas llamarnos. Pero no te preocupes, envíanos un correo en cualquier otro idioma. ¡Tenemos traductores que funcionan muy bien!

Descargas Digitales

  • ¡Pues claro que sí! Puedes añadir varias descargas digitales al carrito como haríamos con cualquier otro producto.
  • Una vez el pago ha sido aceptado, tu compra digital estará disponible para descargar desde tu cuenta de Erika Lust Store. Simplemente accede con tus credenciales, ve a "mi cuenta" y después haz click sobre "mis decargas".
  • No te preocupes, resolveremos esto juntos. Primero intente cambiar el navegador o use una ventana de incógnito. Por nuestra experiencia, podemos recomendarle que use Google Chrome como navegador. Si la descarga o transmisión aún falla, envíe un correo electrónico a nuestro Servicio al Cliente con su enlace de descarga. Te ayudaremos lo más rápido posible
  • Sí, por supuesto. Envíenos un correo electrónico a nuestro Servicio al cliente store@erikalustfilms.com con el enlace a su descarga. ¡Habilitaremos intentos de descarga adicionales para usted!
  • Si los subtítulos están disponibles para tu descarga digital, los encontrarás en las características de la película directamente en la ficha del producto en cuestión, en la tienda. Simplemente haz click en el enlace y se descargará un fichero de extensión .zip. Para poder reproducir los subtítulos en tu película, recomendamos el reproductor de software libre gratuito VLC. Tras abrir la película con el programa VLC, ve al menú y selecciona Video > Subtítulos > Track > Abrir archivo y selecciona el archivo de subtítulos descargado.
  • Todas nuestras películas son compatibles con sus ordenadores y todos los navegadores comunes, así como con reproductores de medios como VLC Player o Quicktime Player. Sin embargo, no podemos garantizar la compatibilidad con Smart TV.

Devoluciones y Reembolsos

  • Aceptamos tarjetas Visa y MasterCard de crédito así como tarjetas de débito. También disponemos de PayPal a través de Epoch (*más información sobre PayPal y Epoch debajo).
  • La compra quedará discretamente registrada en tu extracto bancario como: E L STORE.
  • Desgraciadamente, PayPal ha decidido bloquear todas las transacciones relacionadas con contenido adulto desde la actualización de sus términos y condiciones. Sin embargo, actualmente ofrecemos la opción de pagar utilizando PayPal, como quizás habrás visto en las opciones de pago. Aunque técnicamente la transacción será gestionada a través de la cuenta de PayPal. Sabemos que todo esto puede ser un poco confuso y nos gustaría ofrecerte un 10% de descuento, utilizando el código FUCKPAYPAL en la casilla destinada a los códigos, antes de proceder al pago ¡No vamos a dejar que algo así interceda en tu acceso al cine adulto de vanguardia!
  • Si tiene un código promocional de Erika Lust Store, simplemente agréguelo en el campo correspondiente en el proceso de finalización de compra y haga clic en el botón aceptar.
  • De acuerdo a la Ley del Consumidor, no devolveremos el dinero si el producto ya ha sido descargado o visualizado. Tenemos modos de saberlo si nos pides una devolución.

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