Du kannst uns jederzeit kontaktieren!
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr geöffnet

Bei uns Bestellen

  • Ja, unsere Produkte gibt es nur online. Du kannst einfach und kostenlos einen Account erstellen.
  • Das hängt davon ab, von wo aus du bestellst. In Übereinstimmung mit der EU-Steuerregelung digitaler Inhalte, berechnen wir den lokalen Steuersatz deines Landes. Für zugesendete Produkte berechnen wir den spanischen Steuersatz innerhalb der EU. Wir versenden keine Produkte ins Nicht-EU-Ausland.
  • Wir versenden jeden Werktag mit einem Durchschnitt von 24 h nach Zahlung (Montag bis Freitag). Unsere Bestellungen werden jeden Tag um 13 Uhr abgeholt (Barcelona Zeit). Um sicher zu gehen, dass deine Bestellung noch am selben Tag versendet wird, empfehlen wir dir vor 10 Uhr zu bestellen.
  • Noch nicht. Bis jetzt können alles Produkte nur online erstanden werden.
  • Unsere Mitarbeiter sprechen Englisch, Spanisch und Katalanisch, falls du uns anrufen möchtest. Du kannst uns aber auch in jeder Sprache schreiben und wir können versuchen es zu übersetzen.

Zahlung & Lieferung

  • Bei der Zahlung kannst du wählen zwischen Kredit-oder Debitkarte, PayPal oder Banküberweisung.
  • Deine Bestellung wird von uns sehr diskret behandelt und taucht als E L Store in deinem Kontoauszug auf.
  • Leider hat PayPal seine Richtlinien verschärft und alle Zahlungen im Zusammenhang mit expliziten Inhalten verboten. Trotz allem gibt es zurzeit die Möglichkeit mit Paypal per Epoch (Zahlungsabwickler) zu zahlen, wie du vielleicht bereits im Zahlungsprozess bemerkt hast. Obwohl die Zahlung von PayPal durchgeführt wird, musst du deine Kreditkartennummer angeben, auch wenn du einen aktiven Paypal Account hast. Leider ist Zahlung mit PayPal in Deutschland gar nicht möglich. Das tut uns leid! Falls du nicht mit Kreditkarte zahlen möchtest, besteht immer noch die Möglichkeit per Banküberweisung zu bezahlen. Diese Möglichkeit wird dir an der Kasse angezeigt. Um diese Verwirrung zu entschuldigen, bieten wir dir 10% Rabatt mit dem Code FUCKPAYPAL, den du in die Gutscheinbox an der Kasse eingeben kannst. Wir lassen es nicht zu, dass dir der Zugang zu avantgardistischem Erotikkino vorenthalten wird.
  • Ja! Wir bieten Geschenkgutscheine in Höhe von 50, 100, 150, 200 und 500 Euros. Informationen zur Anwendung der Gutscheine findest du weiter unten.
  • Wenn du einen Gutschein-, Rabatt- oder Rückerstattungscode hast, kannst du den Code einfach beim Auschecken in ein Gutscheinfeld angeben
  • Wir benutzen diskrete Verpackungen - schlichte Pakete und Briefumschläge ohne Hinweise auf den Inhalt.
  • Wenn du dich in deinen Account einloggst, kannst du in der Kaufhistorie nachlesen, ob deine Bestellung (digital oder materiell) akzeptiert, gesendet oder in Bearbeitung ist.
  • Wenn deine Bestellung per UPS oder ASM versendet wird und du Informationen zum genauen Aufenthalt deiner Bestellung haben möchtest, sende uns eine E-Mail an store@erikalustfilms.com.
  • Leider nein. Wir können Pakete nur an Privat- oder Geschäftsadressen senden.
  • Wir versenden Bestellungen nach ganz Europa, aber nicht außerhalb. Falls du aufgrund deines Standorts Bedenken hast, zögere nicht uns zu fragen.

Rücksendungen & Kostenerstattung

  • Wenn du deine Bestellung bearbeiten möchtest (z.B Farbe, Größe, Zahlungsweise), überprüfe bitte den Status deiner Bestellung (um sicher zu gehen, dass sie nicht schon versendet wurde) und kontaktiere uns so schnell wie möglich. Bitte denke daran, dass wir Bestellung unter der Woche innerhalb von 24 h bearbeiten.
  • Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurücksenden, insofern es einen Fehler bei der Lieferung gab (z.B falsche Größe, Farbe, Artikel). Jedoch nur wenn der Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde nicht, wenn du deine Meinung geändert hast oder dir der Artike nicht mehr gefällt. Um deine Kosten zurückerstattet zu bekommen, muss der Artikel unbenutzt, in Originalverpackung und ohne Hinweis auf Fremdeinwirkung zurückgesendet werden.
  • Nein. Wir können dir keine Kosten erstatten, wenn du einen Film schon gedownloadet oder gestreamt hast.
  • In diesem Fall können wir dir nicht weiterhelfen. Beim Kauf sind DVD und Download deutlich gekennzeichnet. Beim nächsten Mal doppelt überprüfen.
  • Mach dir keine Sorgen, wenn dein Paket nicht in der vorgesehenen Zeit ankommt und nicht von UPS geortet werden kann, senden wir dir einen neuen Artikel zu!

Unsere Produkte

  • Natürlich. Du kannst so viele Downloads zu deinem Warenkorb hinzufügen wie du möchtest.
  • Sobald deine Zahlung eingegangen ist, kannst du deine Downloads in deinem Account finden. Logge dich ein und klicke auf "Meine Downloads", um alle deine Links zum Download zu finden.
  • Wenn Untertitel zum Film verfügbar sind, findest du den Link zum Download auf der Seite des Artikels im Store. Du kannst dir dort die ZIP Datei herunterladen. Um eine Film mit Untertitel abzuspielen, empfehlen wir den kostenlosen Media Player VLC. Nachdem du deinen Film mit VLC geöffnet hast, gehe in die Menüleiste, klicke auf "Untertitel hinzufügen", "Suchen" und wähle die gedownloadete Datei aus.
  • Wenn der Download funktioniert hat und du deinen Film nicht im VLC oder Quicktime Player anschauen kannst, bitte sende uns eine E-Mail an store@erikalustfilms.com. Wir werden versuchen dir einen anderen Download Link zuzusenden. Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag, 9 bis 17 Uhr geöffnet.
  • Diese Formate werden in verschiedenen Teilen der Welt verwendet und hängen von deiner Technologie Zuhause ab. DVDs können hauptsächlich auf allen Laptops, aber nicht auf allen DVD-Playern abgespielt werden. Da wir uns in Europa befinden, werden unsere DVDs in PAL Format angeboten. Falls du dir unsicher bist, welches Format du benötigst, kannst du in dieser Liste nachlesen: http://bit.ly/2w9VRyJ
  • Ja - Falls ein Spielzeug Batterien oder ein Aufladegerät benötigt, wird es in der Beschreibung des Produktes auftauchen und mitgeliefert.
  • Am besten wäscht du dein Spielzeug in warmem Wasser mit Seife für 15 Sekunden und lässt es danach an der Luft trocknen. Kondome können dir auch dabei helfen, dein Spielzeug schön glänzend zu lassen und Glasspielzeug kann sogar in die Spülmaschine! Zusätzlich verkaufen wir Hygienetücher für schnelles, alkoholfreies und antibakterielles Säubern deines Spielzeugs.

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