Du kannst uns jederzeit kontaktieren!

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr geöffnet

Wie fange ich an?

  • Ja, unsere Produkte gibt es nur online. Du kannst einfach und kostenlos einen Account erstellen.
  • Das hängt davon ab, von wo aus du bestellst. In Übereinstimmung mit der EU-Steuerregelung digitaler Inhalte, berechnen wir den lokalen Steuersatz deines Landes. 
  • Unsere Mitarbeiter sprechen Englisch, Spanisch, Deutsch und Katalanisch, falls du uns anrufen möchtest. Du kannst uns aber auch in jeder Sprache schreiben und wir können versuchen es zu übersetzen.

Digitale Downloads

  • Natürlich. Du kannst so viele Downloads zu deinem Warenkorb hinzufügen wie du möchtest.
  • Sobald deine Zahlung eingegangen ist, kannst du deine Downloads in deinem Account finden. Logge dich ein und klicke auf "Meine Downloads", um alle deine Links zum Download zu finden.
  • Mach dir keine Sorgen, wir werden das gemeinsam lösen. Versuche zunächst, den Browser zu wechseln oder ein Inkognito-Fenster zu verwenden. Aus Erfahrung können wir dir empfehlen, Google Chrome als Browser zu verwenden. Wenn der Download oder der Stream weiterhin fehlschlägt, sende uns bitte eine E-Mail mit dem Download-Link an unseren Kundenservice store@erikalustfilms.com. Wir helfen dir so schnell wie möglich.
  • Wenn Untertitel zum Film verfügbar sind, findest du den Link zum Download auf der Seite des Artikels im Store. Du kannst dir dort die ZIP Datei herunterladen. Um eine Film mit Untertitel abzuspielen, empfehlen wir den kostenlosen Media Player VLC. Nachdem du deinen Film mit VLC geöffnet hast, gehe in die Menüleiste, klicke auf "Untertitel hinzufügen", "Suchen" und wähle die gedownloadete Datei aus.
  • Wenn du einen digitalen Download gekauft hast, kannst du ihn auf jedem beliebigen Gerät streamen. Das Herunterladen ist jedoch nur von deinem Computer oder Laptop möglich, wir bieten keine Download-Optionen für Smartphones oder Tablets an.
  • Alle unsere Filme sind kompatibel mit Computern, Laptops und allen gängigen Browsern, sowie Media Playern wie dem VLC Player oder Quicktime Player. Wir können jedoch keine Kompatibilität mit Smart TVs garantieren.

Bezahlung & Rückerstattung

  • Bei der Zahlung kannst du wählen zwischen Kredit-oder Debitkarte oder PayPal (durch Epoch. Für mehr Informationen siehe unten*).
  • Deine Bestellung wird von uns sehr diskret behandelt und taucht als E L Store in deinem Kontoauszug auf.
  • Leider hat PayPal seine Richtlinien verschärft und alle Zahlungen im Zusammenhang mit expliziten Inhalten verboten. Trotz allem gibt es zurzeit die Möglichkeit mit Paypal per Epoch (Zahlungsabwickler) zu zahlen, wie du vielleicht bereits im Zahlungsprozess bemerkt hast. Obwohl die Zahlung von PayPal durchgeführt wird, musst du deine Kreditkartennummer angeben, auch wenn du einen aktiven Paypal Account hast. Um diese Verwirrung zu entschuldigen, bieten wir dir 10% Rabatt mit dem Code FUCKPAYPAL, den du in die Gutscheinbox an der Kasse eingeben kannst. Wir lassen nichts zwischen dich und der Avantgarde des Erotik Kinos kommen!
  • Wenn du einen Rabattcode von Erika Lust Store hast, füge ihn einfach beim Auschecken in das Gutscheinfeld ein und klicke auf OK.
  • Nach dem Gesetz sind wir nicht verpflichtet eine Rückerstattung zu gewähren, wenn du den Film bereits angeschaut oder heruntergeladen hast.


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