Du kannst uns jederzeit kontaktieren!
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr geöffnet

Wie fange ich an?

  • Ja, unsere Produkte gibt es nur online. Du kannst einfach und kostenlos einen Account erstellen.
  • Das hängt davon ab, von wo aus du bestellst. In Übereinstimmung mit der EU-Steuerregelung digitaler Inhalte, berechnen wir den lokalen Steuersatz deines Landes. Für zugesendete Produkte berechnen wir den spanischen Steuersatz innerhalb der EU. Wir versenden keine Produkte ins Nicht-EU-Ausland.
  • Wir versenden jeden Werktag mit einem Durchschnitt von 24 h nach Zahlung (Montag bis Freitag). Unsere Bestellungen werden jeden Tag um 13 Uhr abgeholt (Barcelona Zeit). Um sicher zu gehen, dass deine Bestellung noch am selben Tag versendet wird, empfehlen wir dir vor 10 Uhr zu bestellen.
  • Noch nicht. Bis jetzt können alles Produkte nur online erstanden werden.
  • Unsere Mitarbeiter sprechen Englisch, Spanisch, Deutsch und Katalanisch, falls du uns anrufen möchtest. Du kannst uns aber auch in jeder Sprache schreiben und wir können versuchen es zu übersetzen.

Digitale Downloads

  • Natürlich. Du kannst so viele Downloads zu deinem Warenkorb hinzufügen wie du möchtest.
  • Sobald deine Zahlung eingegangen ist, kannst du deine Downloads in deinem Account finden. Logge dich ein und klicke auf "Meine Downloads", um alle deine Links zum Download zu finden.
  • Mach dir keine Sorgen, wir werden das gemeinsam lösen. Versuche zunächst, den Browser zu wechseln oder ein Inkognito-Fenster zu verwenden. Aus Erfahrung können wir dir empfehlen, Google Chrome als Browser zu verwenden. Wenn der Download oder der Stream weiterhin fehlschlägt, sende uns bitte eine E-Mail mit dem Download-Link an unseren Kundenservice store@erikalustfilms.com. Wir helfen dir so schnell wie möglich.
  • Wenn Untertitel zum Film verfügbar sind, findest du den Link zum Download auf der Seite des Artikels im Store. Du kannst dir dort die ZIP Datei herunterladen. Um eine Film mit Untertitel abzuspielen, empfehlen wir den kostenlosen Media Player VLC. Nachdem du deinen Film mit VLC geöffnet hast, gehe in die Menüleiste, klicke auf "Untertitel hinzufügen", "Suchen" und wähle die gedownloadete Datei aus.
  • Wenn du einen digitalen Download gekauft hast, kannst du ihn auf jedem beliebigen Gerät streamen. Das Herunterladen ist jedoch nur von deinem Computer oder Laptop möglich, wir bieten keine Download-Optionen für Smartphones oder Tablets an.
  • Alle unsere Filme sind kompatibel mit Computern, Laptops und allen gängigen Browsern, sowie Media Playern wie dem VLC Player oder Quicktime Player. Wir können jedoch keine Kompatibilität mit Smart TVs garantieren.

DVDs & Produkte

  • Du hast wahrscheinlich schon gemerkt, dass wir hauptsächlich digitale Downloads verkaufen. Allerdings kannst du XConfessions Volume 1 bis 10 in unserem Shop als DVDs finden. Klicke einfach auf "Erikas Filme" und wähle "DVDs".
  • Wie du sehen kannst, haben wir uns extra bemüht, DVDs von digitalen Downloads auf unserer Webseite klar zu trennen, um dieses Problem zu vermeiden. Wenn du ein falsches Produkt, das dir ohne technische Probleme geliefert wurde, erhalten hasr, können wir keine Rückerstattung vornehmen. Bitte überprüfe deine Bestellung beim nächsten Mal.
  • Ja - Falls ein Spielzeug Batterien oder ein Aufladegerät benötigt, wird es in der Beschreibung des Produktes auftauchen und mitgeliefert.

Bezahlung & Rückerstattung

  • Bei der Zahlung kannst du wählen zwischen Kredit-oder Debitkarte oder PayPal (durch Epoch. Für mehr Informationen siehe unten*).
  • Deine Bestellung wird von uns sehr diskret behandelt und taucht als E L Store in deinem Kontoauszug auf.
  • Leider hat PayPal seine Richtlinien verschärft und alle Zahlungen im Zusammenhang mit expliziten Inhalten verboten. Trotz allem gibt es zurzeit die Möglichkeit mit Paypal per Epoch (Zahlungsabwickler) zu zahlen, wie du vielleicht bereits im Zahlungsprozess bemerkt hast. Obwohl die Zahlung von PayPal durchgeführt wird, musst du deine Kreditkartennummer angeben, auch wenn du einen aktiven Paypal Account hast. Um diese Verwirrung zu entschuldigen, bieten wir dir 10% Rabatt mit dem Code FUCKPAYPAL, den du in die Gutscheinbox an der Kasse eingeben kannst. Wir lassen nichts zwischen dich und der Avantgarde des Erotik Kinos kommen!
  • Wenn du einen Rabattcode von Erika Lust Store hast, füge ihn einfach beim Auschecken in das Gutscheinfeld ein und klicke auf OK.
  • Nach dem Gesetz sind wir nicht verpflichtet eine Rückerstattung zu gewähren, wenn du den Film bereits angeschaut oder heruntergeladen hast.
  • Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurücksenden, insofern es einen Fehler bei der Lieferung gab (z.B falsche Größe, Farbe, Artikel). Jedoch nur wenn der Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde nicht, wenn du deine Meinung geändert hast oder dir der Artike nicht mehr gefällt. Um deine Kosten zurückerstattet zu bekommen, muss der Artikel unbenutzt, in Originalverpackung und ohne Hinweis auf Fremdeinwirkung zurückgesendet werden.

Lieferung

  • Wir benutzen diskrete Verpackungen - schlichte Pakete und Briefumschläge ohne Hinweise auf den Inhalt.
  • Wenn du dich in deinen Account einloggst, kannst du in der Kaufhistorie nachlesen, ob deine Bestellung (digital oder materiell) akzeptiert, gesendet oder in Bearbeitung ist.
  • Wenn deine Bestellung per UPS oder ASM versendet wird und du Informationen zum genauen Aufenthalt deiner Bestellung haben möchtest, sende uns eine E-Mail an store@erikalustfilms.com.
  • Leider nein. Wir können Pakete nur an Privat- oder Geschäftsadressen senden.
  • Wir versenden Bestellungen nach ganz Europa, aber nicht außerhalb. Falls du aufgrund deines Standorts Bedenken hast, zögere nicht uns zu fragen.
  • Mach dir keine Sorgen, wenn dein Paket nicht in der vorgesehenen Zeit ankommt und nicht von UPS geortet werden kann, senden wir dir einen neuen Artikel zu!

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